Eine gleichmäßige Auslastung der Servicebereiche bei kommunalen Bürgerdiensten sorgt für eine effizientere Arbeit der Stadt- oder Gemeindemitarbeiter und gleichzeitig für zufriedenere Bürger. Die Transaktionen an Schaltern in den unterschiedlichen Bereichen können so kategorisiert werden, dass sowohl die Dauer der Transaktionen als auch eine minimale, erforderliche Wartezeit vorherberechnet werden können. Darauf wird die Vergabe von Terminen so aufgebaut, dass weder Staus…
